盛友时代客户服务体系是从服务制度、服务内容、增值服务、免费服务四个方面同时展开进行：
□ 服务制度：专人负责制
每个客户都享有盛友软件提供的三方专人售前、售中、售后全程服务，包括负责的客户经理、负责工程师、远程支持负责人员。
□ 常规内容：
⑴ 预警电话——提前发现隐患，提供建议、解决问题；
⑵ 远程支持——专人专线通过网络会议工具、电话、传真等方式，及时解答客户疑问；
⑶ 现场实施——专业工程师在客户现场软件实施、故障处理；
⑷ 例行访问——负责客户经理和负责工程师对签约用户实行每周一次电访、每月一次拜访，掌握客户现状、发现客户新需求。
□ 增值服务：
⑴ 网上网下互动— —“盛友软件”和“家园网”对接，轻松实现网上网下互动，帮助客户宣传公司品牌，增加公司展业渠道；
⑵ 硬件供应商推荐——向客户推荐合格电脑硬件供应商，由客户自行选择进行硬件采购；
⑶ 管理员培训班——定期举办（定时、定点）系统管理员培训班，帮助客户提高自我维护能力，协助客户建立服务体制；
⑷ 客户座谈会——每月不定期邀请不同中介公司高层，进行行业近况和发展趋势的深度交流、探讨，促进行业间的互动与合作；
⑸ 客户专题会议——根据客户需要，就关心的主题进行专题会议讨论，找到最佳解决方案、共同发展。
□ 免费服务
⑴ 首次现场安装、调试、培训
⑵ 自正式购买之日起30天内的上门故障排除
⑶ 通过热线电话或电子邮件免费解答客户问题
⑷ 软件客户端免费在互联网升级服务
□ 联系方式
电话：0755-83529390
QQ：381255018
传真：0755-82974871
MSN：home160service@hotmail.com
邮箱：service@home160.net |